И вот настало время, когда мы решились сделать заказ в этом онлайн-книжном магазине. Рассказываем об этом феерическом опыте.
Нужно сказать, что еще в 2017 году в первой версии сайта покупатели на главной странице могли обнаружить надпись: «Покупая книги в нашем интернет-магазине, Вы можете выбрать разнообразные варианты доставки: например, заказать книги почтой, курьером или забрать их в одном из многих пунктов самовывоза».
А официальная страница Национального Духовного Собрания в Фейсбуке («Рубаха») тогда же утверждала: «Доставка организована через почту России и другие курьерские службы. … Если вы хотите самостоятельно забрать заказ, указывайте опцию Самовывоз».
Сейчас в новой версии сайта также предлагается выбрать вариант доставки. Он сформулирован в стиле Генри Форда, который говорил: «Цвет автомобиля может быть любым, при условии, что он черный». На сайте книжного магазина после фразы «Выберите вариант доставки:» предлагается всего один пункт «Самовывоз с пер. Панфиловский 5».
Увидев такое заманчивое предложение, мы решили уточнить, может быть, все-таки возможны другие варианты доставки, хотя в форме с контактной информацией на сайте вообще не предусмотрено поля «индекс». Поэтому мы решили позвонить по указанному на сайте телефону. Начали звонить с понедельника. В рабочие часы. Пять рабочих дней. Ни разу никто не взял трубку. Автоответчик не включён. Никто до сих пор так и не перезвонил.
Но ведь есть же электронная почта! После неудавшейся попытки позвонить по телефону мы отправили по указанному на сайте адресу электронной почты письмо. В нем задали простой вопрос о том, как можно получить книги, продаваемые через сайт. Честно прождали ответа неделю. Как вы догадываетесь, никто так и не ответил.
Мы хорошо понимаем, что организовать продажу книг непросто. Именно поэтому за двадцать лет существования сайта «Архивы — память общины» мы так и не открыли собственный магазин: логистика требует времени, людей и ресурсов. А оказывается, рецепт прост: выложи товар, отключи телефон и e-mail, напиши «самовывоз» — и готово. Изящненько.
И самое печальное: номер, который молчит, — это не просто телефон магазина. Это контактный телефон Национального Духовного Собрания бахаи России, указанный на главном официальном сайте общины и на бланках для писем. При такой обратной связи неудивительно, что в России мало кто слышал о Вере Бахаи. Похоже, бахаи в России не вывозят двойную нагрузку: одновременно отвечать на звонки и распространять Слово Бога. И то, и другое остаётся на самовывоз.
Еще можно почитать в нашем блоге:
Комментариев нет:
Отправить комментарий